Disrupting retail – Etablerte aktører og innovative vekstselskaper sammen for en robust norsk retailbransje

Retail bransjen er i ferd med å bli tatt av den samme teknologiske tsunamien som media, telekom og andre har opplevd før. Hvordan kan norske innovative gründerbedrifter og etablerte aktører jobbe sammen for en robust norsk retailbransje?

Den samme teknologiske tsunami som media, telekom og andre har opplevd før har for fullt nådd retail. Hvordan kan norske aktører kjempe for sin relevans når digitale assistenter som Amazon Alexa og Google Home tar over stua og anbefaler sine egne produkter? Hvordan fungerer disse nye hjelpende hånd og hvor nøyaktige er de i å forstå ord og sammenheng?

Les også – Alexa, the end of retail as we know it?

Hvor langt har teknologien rundt ubemannede butikker gått egentlig?  Hvordan er det mulig å bruke big data til å kunne kombinere vekst og lønnsomhet og dermed beholde og vinne markedsandeler?

Hvordan kan vekstselskaper med unik og spennende teknologi og etablerte aktører  jobbe sammen for å ikke gjenta de samme feilene som andre industrier har gjort?

Connect Østlandet, der jeg sitter som nestleder i styret,  har utviklet en arena for dette, der vekstselskaper og etablerte bedrifter utfordrer og får råd fra hverandre: Turning Tables konferanser. To banebrytende vekstselskaper presenterer sine muligheter og utfordringer for et panel bestående av eksperter fra ledende bedrifter i bransjen. Deretter presenterer en ledende etablert bedrift i bransjen sine utfordringer for at panel bestående av innovative vekstselskaper. Et engasjert publikum i salen deltar ivrig i diskusjonene.

Resultatet blir en lynrask innsikt i måter å løse felles problemstillinger på, som kanskje kan ende opp i varige partnerskap og til og med oppkjøp. Vi kompletterer konferansen med innsiktsfull foredrag om innovasjon og disrupsjon i bransjen.

Les også – Retail armageddon og erke-enhjørningen Spotify

Konferansen vil dekke følgende temaer:

  • Hvilke juridiske feller kan koste din bedrift dyrest ved utvikling av nye produkter og tjenester?
  • Hvordan lar seg kombinere eksplosiv vekst og lønnsomhet i en internett-drevet økonomi?
  • Hvor farlige er de globale internettøkosystemene og hvordan kan norske retailere kjempe for sin relevans?
  • Hvilke praktiske applikasjoner har big data og kunstig intelligens i retailbransjen?
  • Hvordan tjene penger ved å kombinere fysiske salgspunkter og nettbutikk?

Deltakerne vil ha mulighet til å teste Alexa selv, «live» i salen. 

20150624_it_echo04_480x

 

Interessert?

Meld-knapp


Program

08:30    Kaffe og registrering

09:00    Foredrag: Vårt unikt verdiforslag for innovasjon i næringslivet: Jens Andreas Huseby, Connect Østlandet

09:30    Panel 1: Netthandelsgruppen, en ny norsk online retailer, har vokst fra null til 50 millioner kroner i omsetning på bare tre år. Nå star Sverige på tur. Hvordan har de klart det? Hvilke utfordringer møter selskapet fremover og hvilke råd kan ekspertpanelet gi på veien til ny og lønnsom vekst ?

10:30    Kaffe

11:45    Foredrag: Watson – How artificial intelligence revolutionizes the retail industry:     Kristoffer Gudmundsen, Country Manager Watson Customer Engagement – IBM

11:15    Panel 2: Telia, Nordens største mobiloperatør, har lykkes med å kombinere flere ulike fysiske og nettbaserte salgskanaler. Likevel opplever selskapet og bransjen utfordringer i deres innsats mot innovasjon og digitalisering. Hvilke råd kan et panel bestående av innovative vekstselskaper gi for å overkomme dem?

12:30    Lunsj

13:30    Foredrag om data og personalisering – TBD

14:00    Panel 3: Sannsyn er en norsk gründerbedrift som samler kundeinnsikt på tvers av fysiske og virtuelle salgskanaler og skaper personaliserte anbefalinger for kundene i sanntid. Selskapet vil vokse ved å øke deres portefølje av store, krevende kunder. Hvilke spilleregler gjelder i samtalene med disse? Hvordan sikre avtaler som oppfattes rettferdig av begge parter?

14:45    Kaffe

15:00    Foredrag: Innovasjon – Juridiske råd for Power Couples: Stig Nordal og Gisle Årnes, partnere, Advokatfirma SANDS, forteller om hvordan gründerbedrifter og etablerte virksomheter kan få til et optimalt samarbeid fra et juridisk perspektiv.

15:30    Amazons Alexa , live demo. Marius Heier, CEO MittHjem og teknologientusiast

16:00    Wrap up og veien videre for deltakerne

Meld deg på høstens mest produktive konferanse for norsk retail!

Meld-knapp

Følg oppdateringer, ekstra innhold og invitér dine Facebook venner på konferansens Facebook siden

Vi sees!

Interessant? Del gjerne!

Verdenshandel i digitalt kaos – en gylden mulighet for norske gründere

Tre trender definerer hvordan distribusjonsreglene gjenskrives i internettøkonomien. Norske bedrifter må velge mellom å følge disse eller utfordre dem og bli enda sterkere.

Internettøkonomien sover aldri. De siste dagene har vi blitt bombardert av en rekke nyheter som burde få alle gründerne, investorene og til og med politikerne til å reflektere over retningen den globale økonomien går i. Norge kommer ikke til å seile alene upåvirket av det.

Amazon har fått mest oppmerksomhet ved å tilby seg å kjøpe Whole Foods, den eksklusive matvarekjeden i USA, til en sjenerøs premiumpris over den nåværende aksjekursen. Samtidig har Ikea annonsert at de skal selge varene sine gjennom tredjepartsaktører som Alibaba og, igjen, Amazon. I mellomtiden har vi lært at Spotify, konsistent med deres historikk, har igjen levert imponerende vekst og monumentale finansielle tap.

Disse tre nyhetene kan virke urelatert til hverandre. I virkeligheten er de koblet til tre trender innen internettøkonomien som er i ferd med å gjenskrive de fysiske og virtuelle distribusjonsreglene over hele verden.

For det første er de tradisjonelle distribusjonskjedene i ferd med å rekonfigureres raskt. Internett- og smartphone revolusjonen har gitt alle leverandørene muligheten til å nå brukeren med noen tasteklikk. Likevel gidder ikke brukeren å besøke mange internettsider eller bruke flere app’er så lenge de er rimelig like. Aggregator-rollen som supermarkedene og etter hvert shopping-sentrene tok fra butikken på hjørnet har blitt flyttet til et stadig mindre antall nettsider og applikasjoner.

I dag står Amazon for nesten 50% av all e-handelen i USA. Vi vet hvilken dominerende rolle Google og Facebook har tatt overfor nettaviser. Spotify vokser furiøst fordi selskapet regner med at det er den eneste måten å sikre sin fremtid som musikkdistributør på. Når Ikea velger å distribuere gjennom andre kanaler enn seg selv er det fordi de må, ikke fordi de vil. Marginene i handel eroderes og de nye digitale assistentene kan gjøre dem enda tynnere. I Norge finnes det eksempler på samme fenomen. Ingen utfordrer Finn.no med sammenliknbar suksess. Regelen kjenner knapt unntak.

Konsekvensen er blitt at rask vekst har tatt alt fokus. Konkurranselandskapet eller en seriøs strategisk analyse blir åpenbart neglisjert. Man tror at det eneste som teller for å kunne sikre en relevant posisjon i markedet er veksthastighet, skala og å tilby stadig flere produkter eller tjenester gjennom kanalene man eier. Jakten på profitt blir irrelevant. Dette gjelder spesielt når idéen egentlig er bortimot banal og sårt enkel å kopiere.

Når denne meget overfladiske forretningslogikken feiler, blir konsekvensene nådeløse. Spotify må fortsatt betale saftige summer til de tre globale plateselskapene og er under angrep av Apple Music, Amazon Music, Youtube osv. Følgelig drukner selskapet i et hav av finansielle tap og gjeld som er uforenelig med den nåværende verdsettelsen av selskapet på utrolige tretten milliarder dollar.

Vi ser effekten av denne trenden i Norge også. Godt Levert og Adams Kasse hadde imponerende vekst til å begynne med. Så dukket opp Kolonial.no, Marked.no og andre konsepter som Brødboksen som fort begynte å stjele markedsander. Ingen av disse kan forresten sove rolig heller. Nye konkurrenter lurer rundt hjørnet. Investorene i slike konsepter tar enorme risikoer fordi veksten krever enorme ressurser og vanligvis ikke kan stoppes hvis selskapet skal fortsette å kunne konkurrere i markedet. Amazon har levd i vekstmodus men uten nevneverdig profitt i over tjue år. I internettøkonomien finnes det ikke sølvmedaljer.

Et slikt fokus på vekst og skala uten å satse på differensiering og genuin innovasjon har ført til en situasjon der resultatmarginene krymper eller forsvinner for nesten alle ledd i verdikjeden. Investorer ser seg mange ganger nødt til å kaste inn håndkleet, selge virksomheten videre eller børsnotere den.

Norske bedrifter, spesielt de innen handel, må ta stilling til deres egen fremtid i internettøkonomien. Det er ikke noe galt med å satse på en forretningsmodell basert på rask vekst og investorer som er villige til å finansiere det i håp for et lukrativt salg av virksomheten. Imidlertid må man være i stand til å kvantifisere risikoene og mulighetene som et sånt valg impliserer. Exit-strategien må være klar fra starten.

Fra mitt ståsted, finnes det likevel et bedre alternativ. Genuin innovasjon, digitalisering som verktøy for å skape profitable forretningsmodeller, og en bevisst satsing på å bygge opp differensierende konkurransefortrinn er selvsagt vanskeligere å oppnå. Likevel er det på sikt en mye mer lønnsom satsing både for investorer, bedriften og samfunnet generelt.

Dette innlegget ble publisert først i E24.no.

Interessant? Del gjerne!

Derfor måtte Jeff Bezos satse Amazons fremtid på Whole Foods – Podcast

Amazon har tilbudt å kjøpe premium-segment dagligvarekjeden Whole Foods. Dette selskapet er prinsipielt ingen god match for lavkostorienterte Amazon, som i tillegg ma synke selskapets balanse i gjeld for å gjennomføre kjøpet. Hva betyr dette for Amazon og dagligvarebransjen både i verden og i Norge?

Fredag ble det annonsert at Amazon har tilbudt å kjøpe Whole Foods, den amerikanske upscale dagligvarekjeden med fokus på ferske matvarer. Prislappen er 13,7 milliarder dollar. Aksjeprisen til de største tradisjonelle dagligvarekjedene i Europa og USA gikk ned mellom 12 og 1 prosent umiddelbart. Frykten er at konkurransen fra Amazon vil sette resultatmarginene til disse aktørene under enda større press. «Retail Apocalypse» kan flytte seg over til dagligvarebransjen. Aksjonærene har fått panikk.

Likevel kan dette bli en lang og vanskelig reise for Amazon. Whole Foods er ingen naturlig match for lavpris-besatte Amazon. Samtidig blir hele oppkjøpet finansiert med en komplisert gjeldstrukturering. Dette vil tredoble den langsiktige gjeldspost i balansen til Amazon og kan viske bort bortimot all bunnlinjen fra e-commerce giganten i flere år. Selskapet kan fort begynne å tape penger i stor skala hvis oppkjøpet ikke går som planlagt.

  • Hvorfor tar Jeff Bezos en så stor sjanse?
  • Hvorfor akkurat innen dagligvarer og fersk mat?
  • Hvilken er strategien bak og hva må Amazon gjøre for å lykkes med den?
  • Hvordan vil Walmart, verdens største retailer reagere? Selskapet har satset hardt på deres digitale operasjoner og deres omsetning knyttet til e-commerce har økt 63%   bare i det siste kvartalet. I tillegg omsetter Walmart for 3 ganger mer enn Amazon og har større resultatmarginer. De kommer ikke til å bare sitte og se på.
  • Hvorfor prises Whole Foods aksjer høyere enn prisen som Amazon har tilbudt for dem?
  • Hva bør norske dagligvarekjedene gjøre nå? Hvor reell er Amazon-faren for dem?

Investorer, innovatører, gründere, dagligvarekjeder og brands kan bli sterkt påvirket av dette oppkjøpet de neste årene. Lucas Weldeghebriel i Shifter.no og jeg diskuterer disse teamene og våre konklusjoner i ukens podcast om corporate innovation og internettøkonomien.

salvador-og-Lucas-e1494931599777

Her-knapp -2

Interessant? Del gjerne!

Alexa – The end of retail as we know it?

After telecom, media, energy and banking, retailers are facing the far reaching implications of the brutal internet economy. This is what the rise of Artificial Intelligence and Alexa means for the retail industry.

Retail, once a boring appendix in the digital game, is becoming more and more interesting.  Only some years ago, the most important transformation taking place was that every brick and mortar retailer was opening a webshop.

Then we got omnichannel, with the clear aim of coordinating all contact moments with the customer across webshop, customer service, social media and the physical store.

Payment became suddenly an issue too. As soon as Apple launched Apple pay In USA, the biggest retailers, with Wall Mart leading the pack, went DEFCON1 and developed their own payment NFC system: MCX. It didn’t work though, and yesterday it got sold to yet another desperate bank: JP Morgan Chase.

Then we got home delivery of groceries. Here in Norway services like Godt Levert or Kolonial.no are growing at astonishing rates.

Finally, digitalization is opening for the possibility of unmanned checkout, like we have seen examples here in Norway. 

However, all these changes are still characterized by one common element: They are based on a local environment and the core value chain remains intact. Will the digital Four Horses (Amazon, Google, Facebook and Apple) let it be that way?

They won’t.

Enter Alexa, the trojan horse into your shopping wallet. Launched in 2015, Alexa is the artificial intelligence assistant from Amazon that powers the Echo, a tubular device that can be set anywhere in your home. It is ready to listen to your orders and execute them.

So how could this be a game changer for retail? A personal assistant will of course be used for the normal stuff? Ask for directions, recipes, play music, maybe read the newspaper for you, some cute smart home applications… just like Siri, right?

Not quite.

The point with Alexa is that you do not need to grab your phone. You just have to talk freely. This eliminates a friction in the customer journey that an increasing amount of consumers are clearly eager to pay for. Five million units had been sold before last year’s Christmas season.

The removal of this friction leads potentially to a huge difference in behavior when it comes to shopping: The user voluntarily sacrifices additional information for decision making for the sake of convenience. Thus, Alexa (and Amazon) acquires a great power as the gatekeeper trusted by the consumer.

This opens indeed for an alarming scenario for retailers, but also for producers and manufacturers. Specially those with fairly undifferentiated goods that relay on the power of their brands to achieve customer loyalty should be specially worried.  Products like  detergents, milk, batteries etc. are an easy target. Say a user wants to buy more toothpaste. In how many cases will the user ask for a specific brand or type? For a segment of the population, it would take too much effort to check the brand they use or grab the phone to go online and search. They will just say «order a new tube of toothpaste».

From that point in time, the decision power is now in the figurative hands of Alexa. She can decide to order the same product you ordered last time. She may also do a quick search in order to find an equivalent product but cheaper and suggest it to the user. Or she may order the product from the producer or retailer that has paid the most for being the preferred one on Alexa’s product list.

Therefore, the implications of Alexa can be huge for all players in the retail value chain.

First of all, it will put a massive pressure on prices. The power of the brand may be minimized to the point of quasi- irrelevance. Houses of brands like P&G or J&J will see their margins erode and face a difficult decision: Should they spend even more resources on brand building hoping that the user will ask Alexa for their specific brand or should they focus on cost cutting and operational efficiency?

Retailers may face a similar challenge. Over time, their role can be reduced to a simple logistics distribution hub. Nor they will decide which products to sell either. Amazon, through Alexa, will optimize their product portfolio for them, along with a maximum admissible purchasing price. Their role may even be erased totally, as the biggest producers and manufacturers may decide to sell directly to Amazon from their warehouses. As a reminder, only 10 companies control almost all consumer goods in the world. They won’t necessarily need the aggregator role of retailers if Amazon organizes the distribution to the consumer for them.

AMZN-fresh
Amazon has launched Amazon fresh for perishable groceries in several countries

In addition, producers and manufacturers may reduce their advertising efforts and channel those resources to buy a top position in the Alexa shopping list instead.  Search advertising may lose in such case much of its appeal. Google understands the potential disruption that this means for its business model. The search giant has therefore launched its own version of Alexa: Google Home together with the delivery service Google Express. The consequences for the rest of the advertising industry, from TV to Facebook can be far-reaching.

Alexa may create some winners as well.

White labels may acquire an even more prominent role and enjoy the best of times. The rise of white labels at grocery stores has been a trend for years now. However, the dawn of Alexa will give them an obvious opportunity to increase their market shares, as brands will see their power undermined by rational purchasing decisions taken by an Artificial Intelligence powered assistant.

The small convenience stores around the corner of your street may also benefit. Their role can be enhanced as a gap-filler between deliveries for very basic or exotic items.

After telecom, media, energy and banking, it is now the retail industry that faces far reaching technology-driven changes. These changes will of course take time, but once a critical mass of users is reached, there will be no way back. Those players that don’t want to see or are willing to understand the challenges of digitalization may be the first ones to disappear.

Interesting? Share it with your peers!

Omnichannel Management – buzz eller business?

Dette er et gjesteinnlegg signert av Magnus Bakken, Chief Marketing Officer ved WebOn 

Fra tid til annen lander en RFQ på mitt bord. For eksempel når et større handelsselskap er ute etter en ny e-handelsløsning, og vi har blitt forespurt om å levere et tilbud. De siste par årene har jeg knapt lest gjennom en forespørsel uten at jeg blir presentert for selskapets ønske om å levere på «omnichannel capabilities». Greit nok tenker jeg da – men hva innebærer det for deg og din bedrift?

Verden har blitt mer kompleks. Så også for dagens handelsbedrifter. De møter nye konkurrenter, og de opplever en hverdag med stort press på sine marginer. Så bedriftene gjør det mange både tror og mener er den enkleste løsningen på problemet. De snur seg etter den seneste teknologien. Nyvinningen som skal få dem opp av hengemyra, og i forkant av den rasende markedsutviklingen. Men er det det som egentlig er løsningen? Hjelper det å oppgradere til siste versjon av Magento, Episerver eller WebOn om du ikke har stokket beina skikkelig først?

For meg dreier Omnichannel Management (heretter omnikanal handel) mer om hva det ikke er, enn hva det er: Omnikanal handel er ikke å opptre annerledes på nett enn du gjør i butikk. Det er ikke å kjøre kampanjer i en kanal fremfor en annen. Det er ikke å operere med ulike produktsortiment på nett og i butikk. Det er ikke å differensiere priser på tvers av nett og butikk. Og – det er ikke å behandle kunden annerledes avhengig av hvilken kanal hun velger å handle i. Nett og butikk skal oppføre seg som ett par sko. Et par like sko. Så er det opp til deg som leder å fylle skoene og sette retning.

Joda, handel dreier seg selvsagt om å skape verdier. Det handler om å konkurrere, optimalisere og kurtisere. Men det handler også om gode kundeopplevelser. Og for å få til gode kundeopplevelser kan du ikke være noen andre på nett enn det du er ellers (det gjelder for øvrig like mye privat som i forretningslivet). Det nytter ikke med en feiende flott webløsning hvis den øvrige kundereisen ikke svarer til bildet du har skapt av deg som leverandør. Kunden er nemlig smart. Og med mobiltelefonen i hånden har hun blitt smartere. Hun vil avsløre ethvert forsøk på å kle seg i «keiserens nye klær» (eventuelt sko).

Måten vi hos oss adresserer en henvendelse etter e-handel med omnikanal kapabiliteter på er den samme vi benytter når vi får en henvendelse på e-handel generelt. Vi spør avsenderen om hva de mener deres konkurransefortrinn er, og hvorfor de tror kunder handler hos dem. Siden tester vi hypotesene. Vi kartlegger kundereisene og vi prøver å finne flaskehalsene. Først da kan vi si noe om hvordan handelsløsningen bør se ut. Og ofte dreier det seg vel så mye om å sy sammen eksisterende systemer som å implementere nye.

Men tilbake til RFQen. Den dreier seg nemlig om innkjøp av teknologi. Jeg svarer at det er ikke først og fremst teknologi bedriften trenger. Det er kompetanse og utviklingskraft. Forhåpentligvis treffer jeg. For gjør jeg det ikke, vil løsningen uansett forbli sub-optimal – også etter at implementeringen oer over. Og sub-optimal vil ingen av oss være, spesielt ikke om vi skal vinne kundens hjerte, og hjerne.

———-

Om Magnus Bakken:  Utdannet Master i Management, MsC fra University of Bath i England. Han har også utdannelse fra ulike universiteter i Norge og Australia. Magnus sin profesjonelle karriere startet i Telenor, hvor han hadde ulike stillinger innen digital Magnusmarkedsføring og forretningsutvikling over en tolvårs periode. Magnus jobber i dag som CMO i WebOn på femte året, og hans top tre «LinkedIn endorsements» er Strategy, Business Development og Marketing Strategy.

WebOn er et IT selskap som tilbyr løsninger for Product Information Management (PIM) og eHandel. Selskapet har siden 1995 utviklet og levert markedsledende programvare som gjør det mulig for deres kunder å markedsføre og selge produkter gjennom flere salgskanaler. WebOn har i dag om lag 80 ansatte og kompetansen i selskapet spenner fra konsulentvirksomhet, via webutvikling og implementering, til drift av kundeløsninger på egen plattform.

Bruk kontaktskjemaet hvis du vil vite mer om Magnus eller WebOn